Gobierno elabora estrategia para que los servicios públicos sean proactivos
El Gobierno dominicano puso en marcha una nueva estrategia orientada a transformar la prestación de los servicios públicos mediante un modelo más proactivo, con el propósito de anticiparse a las necesidades de los ciudadanos y reducir la carga de trámites presenciales. La iniciativa quedó establecida mediante el Decreto 384-26, que crea el reglamento de la Estrategia Nacional de Servicios Proactivos.
La medida busca que las instituciones del Estado ofrezcan servicios de manera anticipada, tomando como referencia los llamados “eventos de vida” de las personas, tales como nacimientos, matrimonios, cambios de residencia, jubilaciones u otras situaciones que requieren la intervención de organismos públicos. De esta manera, los ciudadanos podrían recibir determinados servicios o notificaciones sin necesidad de iniciar múltiples solicitudes ante diferentes entidades.
Según el reglamento, la estrategia se apoyará en la interoperabilidad entre instituciones, el intercambio seguro de datos, la trazabilidad de los procesos, la atención omnicanal y mecanismos de supervisión que garanticen la protección de los derechos de los usuarios. Asimismo, contempla sistemas de seguimiento, auditoría y vías para la corrección de errores o presentación de reclamaciones cuando sea necesario.
El ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, destacó que esta disposición marca el inicio de un nuevo modelo de gestión estatal que procura modernizar la administración pública y colocar al país entre los referentes regionales en materia de innovación gubernamental y transformación digital.
Las autoridades explicaron que la implementación será gradual y estará acompañada por un Portafolio Nacional por Eventos de Vida, instrumento que permitirá organizar y coordinar los servicios ofrecidos por las distintas instituciones públicas. Con esta iniciativa, el Gobierno busca mejorar la eficiencia, reducir tiempos de espera y facilitar el acceso de la población a los servicios del Estado.